Política de Devolución
Política de Devoluciones y Reembolsos – FITTEER
LEA ATENTAMENTE POR FAVOR
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de plantillas que hayan sido utilizadas, probadas en calzado, recortadas o desprecintadas, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Dicho artículo establece que el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
A estos efectos, se considera producto desprecintado aquel cuyo envoltorio, sellado o embalaje original haya sido abierto, y se considera uso del producto la introducción de las plantillas en el calzado, su prueba, adaptación o recorte, aun cuando dicho uso haya sido mínimo.
Por tanto, antes de cortar, adaptar o usar las plantillas, el cliente deberá asegurarse de que desea conservarlas si pretende ejercer su derecho de desistimiento.
Solo se aceptarán devoluciones de productos completos, sin usar, sin recortar, sin desprecintar y con su embalaje original intacto.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido usado, recortado ni desprecintado.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con Fitteer a través del correo electrónico:
indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
Condiciones de la devolución
Los productos devueltos deberán cumplir todas las siguientes condiciones:
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Estar sin usar, sin recortar y sin desprecintar
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Mantener el embalaje original intacto, incluyendo accesorios, manuales y documentación
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No presentar manchas, signos de uso ni daños
El cliente solo podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cualquier manipulación distinta que provoque una depreciación del producto podrá dar lugar a una reducción proporcional del importe a reembolsar o al rechazo de la devolución.
Los productos personalizados o adaptados no admiten devolución ni cambio.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento por parte del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto imputable a Fitteer.
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.
Procedimiento de devolución
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
La devolución deberá realizarse mediante envío certificado o con seguimiento.
Fitteer no se hace responsable de pérdidas, extravíos o daños producidos durante el transporte si se utiliza un método de envío sin seguimiento.
Para que la devolución pueda ser tramitada correctamente, es obligatorio incluir dentro del paquete la hoja de devolución impresa y debidamente cumplimentada, disponible en nuestro sitio web o facilitada por el equipo de atención al cliente.
Las devoluciones que no incluyan dicha hoja podrán sufrir retrasos en su tramitación o no ser procesadas hasta su correcta recepción.
Dirección de devolución
Calle Taormina 19, Nave 2
50197 – Polígono El Plano
Zaragoza (España)
Producto dañado o incorrecto
Si el producto recibido está dañado o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a:
Incluyendo:
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Número de pedido
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Prueba de compra
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Fotografía o vídeo del producto (si procede)
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Dirección completa de envío
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Número de teléfono
Para la correcta gestión de la incidencia y, en su caso, de la devolución, será necesario incluir dentro del paquete la hoja de devolución adjunta a esta política, impresa y debidamente cumplimentada. En caso de no incluirla, la tramitación podrá demorarse hasta que se reciba la información necesaria.
Nuestro equipo indicará el procedimiento a seguir.
Plazos de procesamiento y reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, el procesamiento de la devolución podrá tardar hasta 14 días hábiles.
Para productos aceptados en devolución:
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Se reembolsará exclusivamente el importe del producto
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No se reembolsarán los gastos de envío ni manipulación
Forma de reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica:
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Tarjeta bancaria: hasta 14 días hábiles
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PayPal: normalmente inmediato
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Contra reembolso: mediante Bizum, PayPal, transferencia bancaria o cupón descuento, a elección de Fitteer
No se realizan reembolsos en efectivo.
Cambios o cancelaciones de pedidos
Para solicitar un cambio o cancelación, el cliente deberá contactar lo antes posible con:
indicando el número de pedido y la solicitud.
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 16:00, una vez confirmados, normalmente se envían el mismo día, por lo que no siempre será posible su cancelación.
Cobertura de devolución opcional
Fitteer ofrece de forma opcional una Cobertura de devolución por un importe adicional de 0,99 €, que el cliente puede contratar voluntariamente durante el proceso de compra.
La contratación de esta cobertura no sustituye ni amplía los derechos legales de desistimiento, sino que proporciona ventajas adicionales en la gestión de la devolución cuando esta sea legalmente procedente.
Esta cobertura no elimina las excepciones legales al derecho de desistimiento, en especial las relativas a productos de higiene o salud, productos usados, recortados o desprecintados, conforme a lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El importe abonado por la Cobertura de devolución no es reembolsable, incluso en caso de devolución del pedido, al tratarse de un servicio independiente ya prestado.
Integración legal
La presente Política de Devoluciones forma parte integrante de los Términos de Servicio de Fitteer y se interpreta conjuntamente con la Política de Privacidad y la Política de Cookies.